Besoin d'aide pour utiliser l'application ?

Voici des réponses aux questions que vous pourriez vous poser.

Pour bien commencer

Pour bien commencer

Avant de commencer

Assurez-vous que vous disposez des éléments suivants:

  • Une connexion Internet
  • Un micro et une webcam
  • Une souris, même si l’application peut s’utiliser avec le Pad, nous recommandons fortement l’utilisation de la souris ou d’une surface tactile
Licences et comptes

Licences et comptes

L’application ne veut pas se connecter (votre écran affiche des statuts KO de connexion sur l’écran de Tamashare).
  • Si vous êtes dans un réseau d’entreprise, il se peut que celui soit « verrouillé » par un serveur proxy.
    • Solution : Il vous faut soit connaître les paramètres de ce proxy, soit les demander à votre service informatique. Vous pouvez vous rendre dans la section paramètres de l’application, puis rubrique support pour le configurer. Vous devrez certainement redémarrer l’application.
  • Votre connexion internet bloque des ports qui empêchent l’application de se connecter.
    • Solution : vérifiez ou faites vérifier si les ports UDP / TCP 443 sont ouverts sur votre réseau. Ces ports sont utilisés pour les logiciels de communication.
  • Votre connexion internet est peut-être coupée ?
J’ai des coupures sans arrêt pendant mes réunions
  • Si vous êtes sur un réseau wifi, c’est peut-être la fluctuation du réseau qui peut poser problème.
  • Votre connexion n’est peut-être pas stable ?
    • Solution : essayer une autre connexion, par exemple un partage de connexion via votre téléphone. Essayez avec un autre logiciel (type skype) pour voir si vous rencontrez le même problème.

Testez la qualité de votre connexion en cliquant ici : http://www.degrouptest.com/test-debit.php ,Il vous faut au moins 1Mo en up et 2 Mo en down.

Fonctionnalités

Fonctionnalités

Ajout des contacts : j’ai invité des contacts, mais ils n’apparaissent pas dans l’application ?
  • Pour que vos utilisateurs apparaissent dans l’application, ils vont devoir télécharger l’application. Quand vous utilisez le bouton « ajouter un contact », cela va générer un mail automatique à votre contact avec toutes les instructions pour créer son compte.

Plusieurs causes possibles à votre problème :

  • Soit vous vous êtes trompés en entrant l’adresse mail
  • Soit votre contact « filtre les mails », demandez-lui de regarder dans ses spams
  • Soit votre contact n’a pas téléchargé l’application
  • Soit votre contact a téléchargé l’application, mais à créer un compte avec une autre adresse email.
Audio / vidéo : j’ai passé tous les tests de son, mais les autres participants de ne m’entendent pas ?

Si vos interlocuteurs ne vous entendent pas, c’est :

  • Soit que votre connexion bloque les flux (se référer au topic connexion)
  • Soit que vos interlocuteurs n’ont pas bien fait leurs réglages (son, micro, webcam)
  • Soit que leur connexion bloque vos flux (se référer au topic connexion)
    • Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter le support par mail (support@tamaplace.com) ou directement prendre contact avec Accueil-Home de l’application pour que nous réglions le problème en temps réel.
Partage de documents : quand je sélectionne un fichier, il n’apparait pas dans l’espace collaboratif ?
    • Les fichiers supportés par Tamashare aujourd’hui sont : pdf, word, excel, powerpoint et les images jpg, gif, tif, bmp, png.
      • Solution : essayez de partager un autre document pour voir si le problème est systématique. Si c’est le cas, vous pouvez relancer l’application et voir si le problème se reproduit.
    • Cas des fichiers Office (word, excel, powerpoint) : Pour nous permettre de partager ce type de document, nous utilisons le logiciel Office pour faire la conversion. Il faut donc que le logiciel Office soit installé sur votre ordinateur pour que cela fonctionne.

    Si malgré tout vous n’arrivez pas à partager des fichiers Office, il faut peut-être mettre à jour votre Office. Voici le lien officiel pour effectuer cette mise à jour : https://www.microsoft.com/fr-FR/download/details.aspx?id=7

    Si, une fois la mise à jour effectuée, cela ne fonctionne toujours pas, merci de nous contacter à support@tamashare.com

Partage d’écran : je ne comprends pas comment ça marche ?
  • Le partage d’écran se comporte différemment si vous avez un écran ou plusieurs écrans connectés à la même machine.
    • Un écran : Quand vous activez la fonctionnalité, un écran « bleu » apparait dans la salle. Vous allez pouvoir le déplacer sur l’espace de travail grâce à la croix de déplacement (en haut à gauche) à l’endroit qui vous convient le mieux. Pour activer le partage, cliquez sur le bouton blanc Play en bas de l’écran virtuel : à ce moment, Tamashare se réduit et vous projetez ce qu’il y a d’affiché sur votre écran (tout le monde voit ce que vous partagez).  Pour mettre en pause le partage, vous pouvez cliquer sur le bouton en haut à droite de votre écran. Vous revenez sous Tamashare et l’écran que vous partagiez se met en pause. Pour revenir, cliquez une nouvelle fois sur le bouton pause. Pour supprimer l’écran, cliquez dans la barre de menu sur l’icône de la fonction et il disparaît
    • Deux écrans ou plus : Dans ce cas, c’est le deuxième écran qui sera projeté. La zone de projection prend par défaut l’intégralité de l’écran (bordure bleue tout autour de votre écran), mais peut également s’ajuster en fonction de ce que vous voulez montrer (bouton redimensionner en bas à droite ou croix de déplacement en haut à gauche). Pour lancer la projection, cliquez sur le bouton blanc « Play » dans Tamashare en dessus de l’écran virtuel. Dès lors vous verrez s’afficher votre deuxième écran dans l’écran virtuel et tout le monde pourra voir et annoter votre projection.
Comment puis-je récupérer mes éléments annotés ?
    • À tout moment pendant la réunion, vous pourrez récupérer une capture d’écran des éléments partagés (application, document, tableau blanc…). Pour se faire cliquer sur l’élément, sélectionnez l’icône « export » dans la barre d’outils en bas. Dès lors un navigateur de fichier s’ouvre et vous pourrez récupérer le fichier annoté en format JPG.
    • Cas du bloc note et du post it : Quand vous avez tapé du texte, vous pouvez récupérer le texte dans un autre logiciel de saisie en utilisant la fonction « coller » dans votre ordinateur. (Raccourci : CTRL V)
Mode follow : à quoi sert ce mode ? Comment ça marche ?
    • Le mode follow permet à l’organisateur de la réunion de forcer le point de vue de tous les utilisateurs sur le sien : en effet en mode libre, potentiellement tous les utilisateurs peuvent regarder et faire ce qu’ils veulent.
    • Dès que l’animateur active le mode « icône œil » à droite des réglages média ; tous les autres utilisateurs deviennent « suiveurs », ils ne peuvent plus interagir hormis avec la voix ou la messagerie.
    • L’animateur a une icône « couronne » sur sa webcam, tandis que les autres ont un icône « œil » indiquant qu’ils suivent l’animateur.
    • Les « suiveurs » peuvent tout de même adapter leurs vues dans le cas d’écran avec des résolutions différentes avec les icônes dans la barre d’outils « Zoom +, Centrer, Zoom – »
    • Un animateur peut décider de nommer un autre animateur pendant la session. Pour ce faire, il doit cliquer sur la webcam du prétendant, et cliquer sur la couronne dans la barre d’outils. Dès lors l’autre animateur peut aussi passer en mode Follow.

    Dans tous les cas, si vous avez lancé la session, vous pourrez à tout moment reprendre la main sur tous les utilisateurs.

Connexion

Connexion

Mon compte et mes licences
    • Votre compte Tamashare est associé à l’adresse mail que vous avez utilisée quand vous avez créé votre compte.
    • Vous ne pouvez pas vous connecter sur plusieurs machines en même temps avec le même compte.
    • La première fois que vous créez un compte, pensez à l’activer sous les 48h sans quoi il sera automatiquement détruit. Si vous ne recevez pas le mail d’activation, merci de vérifier dans vos spams ou sinon nous contacter à support@tamashare.com
    • Une fois activé, votre compte est en mode Freemium pendant 30 jours. Vous bénéficierez de toutes les fonctionnalités d’une version payante. Passé ces 30 jours vous pourrez toujours continuer à organiser des réunions, mais limité à 2 personne ou être invité par un autre organisateur.
    • Si vous souhaitez disposer d’une licence, vous pourrez directement vous rendre sur notre boutique et passer commande. A la fin de la transaction, vous recevrez une facture avec votre numéro de licence. Ce numéro devra être enregistré dans l’application pour qu’il devienne actif. Si vous rencontrez la moindre difficulté merci de nous contacter à support@tamashare.com
    • Si vous avez perdu votre mot de passe, le lien « mot de passe oublié » sur l’écran de connexion vous permettra de le réinitialiser. Vous recevrez le lien par mail dans les 5 minutes suivant votre demande de réinitialisation. Si vous ne recevez pas de mail, merci de regarder dans vos spams ou sinon nous contacter à support@tamashare.com
Téléchargement

Téléchargement

L’application ne veut pas se télécharger sur votre ordinateur ou vous n’arrivez pas à l’installer :

Certains antivirus peuvent bloquer le téléchargement et l’installation de l’application.

  • Solution : désactiver l’antivirus le temps d’installer l’application
    • Vous n’avez peut-être pas les droits pour installer une application sur votre poste.
      • Solution : Pour ce faire vous devez avoir des droits administrateurs ou demander à votre gestionnaire du parc informatique d’autoriser l’installation